Как привлечь клиентов в гостиницу, отель, хостел: 11 бизнес-идей 2024 года

После отмены карантинных ограничений люди стали активно наверстывать упущенные впечатления. Самый доступный способ сделать это сегодня — путешествия по России. Южные курорты, Камчатка, Алтай — эти и другие направления привлекают небывалый приток туристов.

По мнению экспертов 2ГИС внутренний туризм — «локомотив гостиничного рынка».

В 2024 году тенденция сохранится, значит владельцы отелей, гостиниц, мотелей и хостелов должны быть готовы удовлетворять растущий спрос на свои услуги.

Отель сегодня — это не просто место для ночёвки, а отдельный персонализированный опыт. Он должен быть комфортным, стильным, инновационным и адаптированным к потребностям самых искушенных туристов. Только так можно получить заветную галочку напротив кнопки booked.

Конкуренция в индустрии огромная. Как заставить людей выбрать именно вас?

Бессменная классика хорошего отеля — стандартизация и контроль качества услуг. Поддерживать высокие стандарты поможет регулярное обучение сотрудников. Оно включает в себя не только профессиональные навыки, но и так называемые soft skills -— умение общаться с гостями.

Сделайте гостеприимство и дружелюбие своим tone of voice — голосом бренда и следите за неукоснительным соблюдением этого правила. Весь персонал должен обслуживать гостей с улыбкой, помогать в решении любых проблем, предоставлять информацию об отеле, дополнительных услугах, местных достопримечательностях.

Какое слово в отзыве на Booking заставляет туриста тут же закрыть страницу гостиницы и забыть о ней, как о страшном сне? Грязно. Одного этого слова в свежем отзыве достаточно, чтобы резко снизить число потенциальных гостей.

Чистота в номерах и общественных пространствах — это то, что первым бросается в глаза при заселении, и то, чем ни в коем случае нельзя пренебрегать. Установите единые стандарты уборки и тщательно следите за их соблюдением.

Номер чистый, если, глядя на него, создаётся впечатление, что вы первый, кто будет тут жить. Стремитесь именно к такому отношению к состоянию номерного фонда.

Проверяйте и устраняйте неисправности до заселения гостей, чтобы избавить персонал от разборок по поводу неработающего кондиционера или телевизора. Команда и постояльцы скажут вам «спасибо» за сэкономленное время и нервные клетки.

Чтобы оперативно решать возникающие проблемы, наймите мастера на все руки, который по первому же «звоночку» отправится ремонтировать сломавшуюся дверцу шкафа, перегоревшую лампочку или протекающий кран.

Фрукты, шампанское, продукция с символикой отеля. Особенно полезно будет порадовать молодожёнов или людей, отмечающих в вашем отеле какие-то памятные события. Маленькая инвестиция в приятные эмоции положительно скажется на отзывах и проценте возвращаемости.

Предлагайте разнообразные услуги от помощи с покупкой билетов в театр до первоклассного спа-центра. Разнообразие сервиса вызывает интерес разных категорий посетителей.

Несколько кафе с разной кухней, камерный кинотеатр (хватит 1 проектора, белой стены и ряда стульев), собственная домашняя библиотека, спа-салон, магазин, парикмахерская… Продолжать список возможных вариантов можно бесконечно. Выбирайте то, что подходит концепции вашего отеля и доступно по пространственным и финансовым ресурсам. Главное — предложить разнообразные сервисы и опции досуга не выходя из заведения, чтобы деньги клиентов оставались внутри экосистемы ваших проектов.

Не сфотографировался на балконе в халате — считай не был на отдыхе. Так работают законы жизни в эпоху социальных сетей. Создавайте креативные пространства, которые сами будут напрашиваться на то, чтобы ими делились с подписчиками и друзьями. Помимо восторга постояльцев, вы получите ещё и бесплатную рекламу вашего отеля в медиа пространстве.

В условиях жесткой конкуренции очень сложно удивить гостей необычным интерьером. Но всё возможно! С помощью видеомэппинга, например.

Как это работает? Вы устанавливаете в номере проектор и создаёте проекцию на одну\несколько стен или потолок. Ваши гости смогут самостоятельно менять дизайн своего номера, раз за разом преображая место временного пребывания.

В итоге вместо четырёх скучных стен, люди будут жить в огромном лесу с его таинственными жителями, лежать на солнечном лугу или летать в космосе. А как приятно засыпать вечером, глядя на звёздное небо.

Запомнится ли пребывание в таком номере? Захочется ли вернуться в него вновь, чтобы побывать в других сказочных местах? Будет ли человек рекомендовать такой номер в интернете, на сайте отзывов и в соцсетях? Ответ очевиден.

И, кстати, никаких затрат на ремонт!

Проекционные технологии станут также отличным дополнением дизайна ресторанов и кафе вашего заведения. Вы можете устраивать световые шоу на стенах, столах, потолке и даже торте!

Оригинальные визуальные решения привлекают посетителей, повышают средний чек и вызывают ажиотаж в СМИ. Уникальность — главное конкурентное преимущество бренда, которым не стоит разбрасываться в условиях такого сурового рынка.

Стратегия cross-sales это не только увеличение среднего чека, но и более полноценное удовлетворение потребностей клиента. Вино, идеально подходящее к ужину, или услуги развлекательных комнат для семей с детьми — давайте рекомендации, основанные на предпочтениях клиента. Продажи вдогонку должны восприниматься не как попытка навязать дополнительные расходы, а как искреннее желание сделать проживание у вас ещё приятнее.

Главный тренд 2024 — умные гостиницы. Они позволяют оказывать безупречный сервис и экономят бюджет владельцев. В технологичных отелях программа не только контролирует освещение и температуру, но и даёт гостям полный контроль над помещением с помощью мобильного приложения.

Если у вас нет возможности для полного перехода на систему умного отеля, попробуйте внедрить хотя бы какие-то отдельные технические дополнения. Чат-бот для решения проблем без участия людей, умные колонки или проекторы в номерах, чтобы слушать любимую музыку и управлять интерьером.

Продумайте систему недорогой аренды или бесплатного использования техники для работы и отдыха. Если ноутбуки и приставки вряд ли сильно удивят ваших гостей, то очки дополненной реальности произведут фурор, поверьте. С помощью VR/AR технологий можно устраивать гостям виртуальные экскурсии по отелю или целому городу. Редкий турист останется равнодушным к такому аттракциону.

Программы лояльности укрепляют ваши отношения с постоянными клиентами и вызывают у случайных посетителей желание пополнить их список. Скидки, бонусы, эксклюзивные предложения, покажите особое отношение и благодарность за выбор именно вашего бренда.

Чтобы создать эффективную программу лояльности, нужно тщательно проанализировать предпочтения и требования вашей целевой аудитории. От карточек с накопительными бонусами до индивидуальных условий каждому вип-клиенту. Главное — чтобы ваша программа была простой для понимания и действительно ценной для клиента.

На отдыхе всем хочется отдыхать. В том числе родителям. В том числе от своих детей. Заинтересуйте маленьких посетителей увлекательными занятиями и позвольте родителям провести время наедине. Сенсорные комнаты, помещения с интерактивной техникой, где дети учатся и познают мир через игру, анимационные программы и творческие кружки — увлечь детей не составит труда, а родители точно запомнят, где могут отдохнуть по-настоящему.